Как «Бизнес молодость» сэкономила 2 млн рублей с помощью Битрикс24

«Бизнес молодость» является самым крупным проектом, поддерживающим развитие малого и среднего бизнеса в России. За время существования проекта к сообществу присоединилось уже более 2,2 млн участников. Посещение тренингов БМ помогло начать с нуля около 17 тысяч бизнесов. Посещаемость официального сайта составляет не менее 500 тысяч человек в месяц.

Помимо этого, проект активно развивает собственную базу знаний. В ней собраны ответы на вопросы по развитию бизнеса, полезные статьи и аудиозаписи, истории успеха.

В штате БМ работает более 120 человек, а тренинги и курсы проводятся в России и странах СНГ. При большой востребованности курсов и постоянном росте количества запросов, проекту жизненно-необходимо было выбрать CRM. И такой системой первоначально стала Salesforce.

Что такое Salesforce?

Salesforce – это мировой лидер среди CRM-систем. По доле рынка продукт опережает таких гигантов, как SAP и Oracle. 2016 год компания закончила с выручкой 6,667 млрд долларов и чистой прибылью в 47.43 млн долларов.

Продукт предлагает несколько решений, призванных автоматизировать бизнес-процессы, сделать работу над проектами более прозрачной. В идеале, применение системы должно разгрузить менеджеров, снизить затраты времени на работу с клиентом. Однако при переходе на Salesforce компания столкнулась с рядом серьезных проблем.

Главные трудности клиента при переходе на Salesforce.

На практике выяснилось, что мировой лидер рынка CRM подходит далеко не каждой компании. В «Бизнес молодость онлайн» поняли, что Salesforce:

• Уменьшает оперативность работы в компании. С момента генерации идеи до реализации могло пройти до недели. Это снижало эффективность отдела продаж, сказывалось на выручке;

• Слишком дорого стоит. В год на оплату системы Salesforce требуется до 2 миллионов рублей;

• Долго внедряется. Работы по внедрению CRM стартовали еще в 2014 году. Это осложнило процесс обучения новых сотрудников и замедлило работу отдела продаж;

• Создает проблемы с аналитикой. В Salesforce реализована противоречивая система аналитики звонков. Выгрузка записи звонка происходит в отдельном кабинете, через руководителя. Это создает дополнительные задержки и не позволяет вовремя определить, насколько удачно была построена коммуникация с клиентом.

Со временем компания поняла, что содержать систему, пусть и с мировым именем, слишком накладно. За 2 миллиона в год Salesforce не давала нужного уровня автоматизации и упрощения бизнес-процессов. Система тормозила работу компании и тянула показатели выручки вниз. Стали рассматриваться альтернативы и в БМ.Онлайн быстро пришли к идее интеграции Битрикс24.

Какие задачи удалось решить с использованием Битрикс24?

При внедрении продукта предстояло не только улучшить работу компании, но и исправить ошибки, допущенные в результате безуспешных попыток внедрить Salesforce.

Первоначальный этап проектирования и анализа работы компании доверили компании “Бизнес24”. Началась проектная работа - Бизнес24 провела с руководителями и ТОП-менеджментом компании консультации с рассмотрением особенностей бизнеса. По итогам анализа работы компании и отдела продаж с точки зрения бизнес-логики, были спроектированы различные схемы внедрения Битрикс24.

При интеграции с Битрикс24 стояло несколько важных задач на каждом из этапов работы:

1. Проанализировать логику работы. Потребовалось понять логику работы компании в текущем положении и установить её на Битрикс24;
2. Внедрить Битрикс24 на основе логики работы отдела продаж. Важно было подстроить систему под отдел продаж на основе полученных ранее данных;
3. Перенести контакты. Внедрение Битрикс24 потребовало перенести из Salesforce более миллиона контактов. Перенос был сделан без потерь;
4. Объединить все каналы работы с клиентами на одной платформе. В Битрикс24 удалось объединить используемые в компании каналы взаимодействия с клиентами. В том числе, IP-телефонию, онлайн-чаты, работу с социальными сетями;
5. Разработка бизнес-процессов. Для компании были разработаны более 20 индивидуальных бизнес-процессов. Это привело к автоматизации работы менеджеров;
6. Интеграция заявок и оплат. Главный пункт в работе. Удалось интегрировать с Битрикс24 заявки и оплаты с более 20 сайтов. В результате после заполнения формы с сайта на покупку статьи или курса, информация оперативно попадала в Битрикс24. Там менеджеры компании проводят работу с каждым клиентским запросом;
7. Оптимизация стоимости внедрения системы. С учетом стоимости доработок, обслуживания и продления лицензий при работе с Salesforce, с переходом на Битрикс24 удалось добиться экономии в более чем 2 млн рублей в год.

Все проведенные работы помогли улучшить работу отдела продаж и автоматизировать многие процессы.

Чего удалось добиться?

Интенсивная работа по интеграции Битрикс24 помогла:

Над проектом работала команда из 8 специалистов совместно с проектом "Бизнес24", их работа заключалась в бизнес-аналитике и проектировании, а всей технической частью, интеграцией и внедрением Битрикс24, занимались наши специалисты. Общее время работ составило более 1000 рабочих часов и все это за 1 месяц. Что в результате позволило повысить продуктивность работы отдела продаж и выручку компании.

Что понравилось заказчику в работе?

По итогам работ клиент отметил три главных достижения компании Бизнес24 по внедрению новой CRM:

• Достижение гибкости в постановке задач. Теперь менеджер компании сам ставит задачу, определит сроки, установит напоминания. Это повышает эффективность отдела продаж компании;

• Удобство в работе с личным кабинетом сотрудника. Удобная и понятная структура компании, прозрачная для руководителей и сотрудников. С Битрикс24 намного легче отладить коммуникацию внутри коллектива и ввести в курс дела нового сотрудника;

• Быстрые сроки внедрения и обучения. На интеграцию системы, перенос контактов и обучение персонала работе с новой системой ушел всего один месяц. Телефонию реализовали за один день.

Переход с платформы Salesforce на Битрикс24 на примере «Бизнес молодости онлайн» показал, что необязательно тратить большие деньги на обслуживание и выбирать продукты с мировым именем.